Gestão de Atendimento - Help Desk
Solução para Gestão de Atendimento que há mais de 10 anos implementa os conceitos de
Incident Management, Problem Management e Knowledge Management, exatamente como a metodologia ITIL hoje propõe.
O que agora é tendência e novidade para muitos, para nós é experiência já há muitos anos. Trata-se de um software de help desk parametrizável para atendimento a usuários em qualquer área de competência, seja ela informática, telecomunicações, serviços ou outra.
O HD-3 pode tanto atender ao suporte de informática como ser adotada para uma Central de Serviços Compartilhados (CSC), ou em qualquer área empresarial que centralize atendimentos.
Diferencial
O software é uma solução inovadora para Gestão de Serviços que além de oferecer todos os recursos de controle, monitoração e acompanhamento do processo de atendimento de demandas, permite atuar nos principais pontos de melhoria deste processo.
Seu foco principal é prover meios para que as atividades de atendimento, registro e intervenção sejam realizadas de modo mais rápido, eficiente e a um menor custo agregando ao ciclo de atendimento o uso de recursos inteligentes tais como scripts e bases de conhecimento.
O que agora é tendência e novidade para muitos, para nós é experiência já há muitos anos. Trata-se de um software de help desk parametrizável para atendimento a usuários em qualquer área de competência, seja ela informática, telecomunicações, serviços ou outra.
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página desenvolvida por Felipe Magnus Gil
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